过去几周，商界领导的角色和职责发生了巨大变化。在新型肺炎开始前，高增长公司的CEO和其他高层管理人员专注于创新、增加收入和获取市场份额。如今，同样这些＊＊＊中的许多人必须就控制成本和保持流动资金迅速做出决定。他们可能会遇到新的障碍、供应链的问题、团队短缺和运营挑战，这些都会极大地改变他们的角色和处理事情的优先顺序。突然之间，＊＊＊和他们的团队要考虑对健康和安全的关注、远程工作以及在疫情期间对他们家庭的支持。

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这似乎是一种转变，但并不容易。那些负责人将在他们尚未充分发挥其领导力的领域面对考验，学习曲线将非常陡峭。他们需要从自己的老板和公司的其他人那里获得指导。

了解如何在危机中学习和前进，不同的领导者需要让他们自己和团队培养某些行为。他们必须以速度大于精度来做决定，大胆地适应，可靠地交付以及投身于冲击当中。

情况每周甚至每天都在变化。最好的领导者会迅速处理有用信息，迅速确定最重要的事情，并坚定地做出决策。在危机期间，信息令人困惑有时候甚至不完整，利益和优先事项可能会发生冲突，情绪和焦虑会高涨。分析瘫痪很容易发生，复杂组织建立共识的趋势并不容易。领导者必须打破惯性，让组织进行让当下业务持续的培训，同时通过关注少数最重要的事情来增加中期到长期成功的几率。一个快速决策的简单框架至关重要。你必须迅速做决定，速度比精度更需要!

领导者必须确定优先事项，确定并沟通最重要的三到五个。在危机初期，那些可能包括员工的安全与关怀，资金流动性，客户关怀和运营持续性。在今天的生存和明天的成功之间，考虑紧迫性和重要性。指定决策者，并明确谁有什么权限。授权员工在可能的情况下做出决策，并明确说明什么需要上报、何时上报和向谁上报。让决策往下，而不是往上。欣然接受所做的事，不要惩罚错误。失策会发生，但不采取行动会更糟。

坚强的领导者要领先于变化的环境，并勇于适应。他们从各种来源寻求输入和信息，不怕承认自己不知道的东西，并在需要时引入外部专业意见。暂缓大型计划和开支，并毫不留情地进行优先排序。 扔掉昨天的剧本。先前带来结果的动作可能不再适用。最好的领导者会迅速调整并制定新的进攻计划。对市场和战壕中正在发生的事情有一个准确的、最新的了解是至关重要的。领导者必须尽早且经常地进行态势评估。一种方法是建立一个由当地＊＊＊和影响者组成的网络，他们能够用渊博的知识对危机的影响和对客户、供应商、员工以及其他利益相关者的情绪做出发言。技术可以使各方聚集在一起，想出一个可以获取整个组织的问题、解决方案、创新和最佳做法的系统。

在危机中，尽管许多挑战和因素超出了他们的控制范围，最优秀的＊＊＊拥有个人的自＊＊并可靠地取得成果。他们协调团队焦点，建立新的指标来监控绩效，并创建一种责任文化，保持对优先事项的警觉和协调，经常回顾绩效，甚至每周、每天。设置KPI和其他指标来衡量绩效。选择三到五个周度最重要的指标，同时有领导者的定期报告反馈。领导者必须保持镇定，即使其他人失去了理智。建立例行的自我关怀、健康饮食、运动、冥想、积蓄能量、情绪储备和应对机制，或者任何最适合您的方法。

在危机时刻，没有什么工作比照顾好你的团队并让他们发挥作用更重要了。有效的领导者能够理解团队的环境和干扰因素，但他们能找到参与和激励的方法，清晰而彻底地传达重要的新目标和信息。这一点值得特别关注，因为虽然COVID-19疫情是一个健康危机，但它同时引发了一场金融和销售的危机。深入挖掘你的团队。确保对经销商、客户和员工的关注。支持客户，伸出援手，跟踪和记录你的客户基础，加强关系，建立信任，提升沟通，将注意力从自己身上移开，并探索如何才能真正帮助客户。支持员工，以同理心为导向，关注安全和健康。在动荡不安的时候，同情心走得更远。想办法向不能远程工作的一线员工提供物质援助，如急救人员、快递员和保安。收集并放大积极的信息——成功、善举、已克服的障碍。无论你的目的是什么，庆祝你每天的英雄，提供快乐。在这些时候只要保持生产力的就是真正的英雄！

作为领导们的领导，我穿梭在不断变化的新形势中，在非常有限的时间里作出反应。支持和指导经理们的培训和教学可以大大提高他们的效率。危机时刻能透露出公司领导的很多东西。一旦火势得到控制，你有时间喘口气，想想是谁挺身而出，是谁奋力抗争，以及为什么。考虑一下，在危机后的世界里，角色将如何变化，以及你的关键人物是否已定位成功。

最后，也是最重要的一点，你应该问问自己，在危机当前和以后未来，当我们进入最终的新常态时，你希望谁参与进来!

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